Решения
Търговско обучение според корпоративните стандарти на бранда
12.02.2014
Фокус и цели на проекта (Какво поиска клиентът?)
Вносител и дилър на автомобили, заемащ лидерска позиция на българския пазар, имаше нужда от установяване на единен стандарт и подход за продажба в цялата дилърска мрежа на марката. Целта на клиента бе да се развият търговските умения и компетенции на сътрудниците в отдел „Продажби“, като се синхронизират с международните стандарти на марката. Желанието на поръчителя бе програмата за развитие на търговците да бъде адаптирана спрямо българските условия и специфики на пазара, както и да бъде съобразена с възможностите и нивото на умения на новоназначените търговци.
Какво създадохме и изпълнихме като решение?
Програмата, която създадохме и изпълнихме, целеше постигане на зададените от клиента цели, като се надгради и установи едно по-добро общо ниво на търговски компетенции. Стандартите на продажба бяха адаптирани и превърнати в конкретни поведенчески модели, които по-късно бяха овладени и приложени от служителите в тяхната ежедневна работа. Програмата се състоеше от 5 тридневни тренинг модула, завършващи с 3-степенен изпит, и имаше сертификационен характер.
Специфичното в програмата бе акцентът върху практиката, постигнат чрез нашия интерактивен подход, който комбинира теория и практика; реални демонстрации; обмен и интегриране на знания и умения чрез симулации, фасилитирани дискусии, видеозаснемане и подробен анализ на силни страни и сфери за подобрение на участниците.
За постигане на устойчив ефект освен обучителните тренинги приложихме още:
- Център за оценка – за идентифициране на индивидуалните нужди от развитие на отделните участници в програмата. Съвместно с клиента идентифицирахме ключовите компетенции, които заложихме като критерии за оценка на уменията и търговския потенциал.
- Таен клиент – измерва ефекта и прогреса. Дава възможност за по-прецизна настройка и последващи действия от страна на мениджмънта на компанията.
Предимства на програмата/решението
- Адаптиран продукт, разработен по стандартите на марката и съобразен с локалната специфика на бизнеса
- Дългосрочна инициатива за развитие чрез едновременно надграждане на умения и преодоляване на индивидуални трудности или дефицити в уменията, свързани с развиваните компетенции
- Висока мотивация и ангажираност на търговците с целите и на компанията, както и изградена висока лоялност към компанията и бранда
Последно реализирани


Уъркшоп за предварителна диагностика на причините за намалена ефективност на организацията
12.02.2014Проблем в комуникацията и координацията между различните звена и функции в организацията


Оценка на уменията и компетенциите на търговския персонал
12.02.2014Установяване на единен стандарт и подход за продажба в цялата дилърска мрежа


Стратегическо планиране и целеполагане за следващите 5 години
12.02.2014Подпомагане в анализа на текущата търговска ситуация и постигнатите резултати от търговския екип.


Търговско обучение в отдел „Обслужване на клиенти“ в застрахователен брокер
12.02.2014Засилване на търговската активност на сътрудниците, работещи в отдела за обслужване на корпоративни клиенти.


Търговско обучение според корпоративните стандарти на бранда
12.02.2014Установяване на единен стандарт и подход за продажба в цялата дилърска мрежа